No somos una centralita
Cerrajero 24h Bilbao lleva más de 16 años trabajando en Bilbao y en toda la provincia. Cerrajero de oficio con más de una década atendiendo aperturas urgentes, cambios de cerradura e instalaciones de seguridad en Bilbao y municipios colindantes. Trabajamos con las principales marcas (Tesa, Mul-T-Lock, Fichet, Cisa, Fac, Lince) y damos siempre presupuesto cerrado antes de salir del taller.
Por qué decidimos cubrir toda la provincia y no solo la ciudad
Empezamos en 2010 como un taller pequeño, del tipo que abre puertas y duplica llaves en su propio barrio. Con los años nos dimos cuenta de que quien vive fuera del área metropolitana —en Durangaldea, en Encartaciones, en un caserío de Arratia— tenía las mismas urgencias que cualquiera y peor servicio: nadie quería desplazarse, o si iba alguien, tardaba el doble de lo prometido porque en realidad el aviso había pasado por dos o tres manos antes de llegar a quien lo resolvía.
Decidimos hacer justo lo contrario de lo que hace una central de avisos: en vez de anunciarnos como locales de todas partes y contestar desde ningún sitio, cubrimos de verdad la provincia entera y decimos la verdad sobre cuánto se tarda en llegar a cada zona. Eso significa que a veces perdemos un cliente que quería una hora imposible desde Bilbao a Lekeitio. Preferimos perder ese aviso a mentir por teléfono.
Cómo contestamos el teléfono
Cuando llamas, contesta un cerrajero del equipo, no un operador que lee un guion. Te preguntamos primero desde dónde llamas —municipio o barrio— porque de ahí sale el tiempo real de llegada, no al revés. Si estás en el metropolitano, la respuesta es rápida. Si estás en comarca, hacemos el cálculo con la carretera concreta y te lo decimos antes de que decidas si esperas o llamas a otro.
No pasamos tu aviso a nadie. La furgoneta que sale es la nuestra, y quien va a tu puerta es quien habló contigo por teléfono. Si alguna vez estamos lejos de tu zona esa noche y sabemos que vas a esperar demasiado, te lo decimos en lugar de dejarte esperando sin explicación: preferimos que llames a otro cerrajero a que dudes de si va a venir alguien.
Formación y marcas con las que trabajamos
El equipo ha pasado por formación de Mul-T-Lock Academy y se actualiza en cilindros antibumping, cerraduras electrónicas y motorización. Trabajamos con Tesa, Mul-T-Lock, Fichet, Cisa, Fac, Lince, Kaba, MCM y Ezcurra para bombines certificados EN1303, y con Came, Nice, BFT y Sommer para motorización de portones y garajes comunitarios.
En una provincia que mezcla piso de ciudad con caserío disperso hay dos oficios dentro del mismo oficio: no es lo mismo ajustar una multipunto reciente de promoción en Deusto que liberar un candado de arco oxidado a la intemperie en una finca de Karrantza. Llevamos herramienta específica para los dos casos, incluida la que casi nunca se necesita en ciudad: extractores para candados de exterior, lubricante seco para piezas expuestas al salitre y ganzúas largas para cerrajes antiguos de caserío.
Facturación, garantía y a quién reclamar
Emitimos factura con NIF en cada intervención, con garantía escrita de dos años en mano de obra y la del fabricante en cada pieza que instalamos, porque conservamos la factura de compra. Tenemos seguro de responsabilidad civil contratado. Si algo falla a los pocos días, vuelves a llamar al mismo número y sabemos exactamente quién estuvo en tu casa, porque fuimos nosotros y nadie más.
Es lo contrario de lo que ofrece una centralita: ahí el número de la publicidad no sabe quién te atendió, así que si hay un problema no hay a quién reclamarlo. Nosotros respondemos por nuestro propio trabajo con nombre y NIF, en Bilbao y en el resto de País Vasco.
Lo que nos distingue de una central de avisos
En una provincia grande, con centralitas que revenden el aviso al primero que lo acepta, esto es lo que marca la diferencia:
- Contestamos nosotros, no un intermediario. El teléfono lo coge un cerrajero del equipo, que sabe de dónde sale la furgoneta y qué carretera va a coger. No revendemos tu aviso a otro autónomo con comisión descontada.
- Tiempo de llegada según tu zona, dicho antes. No prometemos la misma hora para el centro de Bilbao y para Lekeitio, porque sería mentira. Te decimos el tiempo real y tú decides.
- Presupuesto cerrado por teléfono, con el desplazamiento dentro si estás en comarca. El suplemento de trayecto, si lo hay, se dice al llamar y entra en la horquilla. Nunca aparece por primera vez en la factura.
- Garantía por escrito y factura con NIF. Dos años en mano de obra, la del fabricante en cada pieza, y un nombre concreto al que reclamar si algo falla.
Nuestro código deontológico
Cuatro principios que aplicamos igual en un piso del centro que en un caserío de comarca:
- No abrir nunca lo que no se puede acreditar. En aperturas a domicilio pedimos DNI con el domicilio coincidente, o contrato de alquiler vigente, o una factura reciente con esa dirección. En vivienda aislada, donde no hay vecindario que confirme quién vive allí, esto es todavía más importante: es la única garantía de que no facilitamos un acceso ilegítimo.
- No hinchar el ticket. Si al llegar la intervención resulta más sencilla de lo previsto por teléfono, se descuenta del presupuesto inicial, no se mantiene el precio alto porque ya estás en la puerta.
- Recomendar lo necesario, no lo más caro. Muchas veces un buen bombín antibumping sobre la puerta actual es suficiente; otras veces hace falta más. Te lo decimos honestamente aunque eso signifique facturarte menos.
- No usar la urgencia ni la distancia para vender extras. Ni a las tres de la madrugada ni cuando estás fuera del área metropolitana y con menos alternativas alrededor. Si detectamos algo que conviene mejorar, te lo apuntamos y te llamamos en horario diurno para que lo decidas con calma.